Tujuan penelitian adalah menganalisa help desk system di IT Directorate Bina Nusantara mengetahui tingkat kepuasan pengguna, dan mengidentifikasi aspek positif dan negatif sistem berdasarkan hasil penelitian. Metode penelitian menggunakan metode technology acceptance model. Penelitian dilakukan pada help desk system yang sedang berjalan. Penelitian menghasilkan model evaluasi untuk help desk system. Disimpulkan, faktor manfaat dan kemudahan help desk system dirasa memiliki dampak yang masih belum cukup terhadap jumlah request yang terselesaikan di IT Directorate Bina Nusantara

Helpdesk system, Technology Acceptance Model

• Fredy Jingga, S.Kom., MMSI

• Dr. Natalia Limantara, S.Kom., MMSI

• Stephanie Surja, S.Kom, MMSI., PSM I